汽车租赁行业的未来

最近几天，驴妈妈旅游网开创人洪清华显得既繁忙又镇静。在刚刚过去的五一黄金周里，驴妈妈网站上发作的预订金额比去年添加了4倍左右，迸发式添加的订单让洪清华感到有些目不暇接。“公司70%的产品都是自助游范畴的，这块市场的生长比保守商旅快得多，”他说道。

　　驴妈妈是一家典型的快公司，固然它去年的出售额不到10亿元，但洪清华声称：“要让公司往年的出售额比去年翻个三四倍，没太大题目。”从2008年的景区门票分销起步，驴妈妈平台上的产品正在聚合景区周边越来越多的环节。往常，公司所做的核心业务是将现有的门票资源与景区周边的特征酒店、文娱设备捆绑，构成各种打包的自在行产品。截至目前，驴妈妈已取得三轮风投注资。

　　驴妈妈的疾速兴起并不是个案。度假产品萌发出宏大的用户需求，各方新兴的权力正来势汹汹。途牛、悠哉旅游网等企业异样取得了VC的注资，它们或从团队游切入、整合线下的游览社资源，或为景区门票等产品提供直销平台，从而搅乱了既有的在线分销格式。必定程度上，它们填补了线上本来被人们疏忽的“冷门”市场，经过资源整合，向消耗者提供了绝对特性化的挑选。而对企业自身来说，挑选细分的度假产品为市场的切入点，也避开了与携程、艺龙等保守OTA（在线旅游代理商）的直接合作。

　　即使如此，在网络旅游这块大蛋糕里，诸如驴妈妈这样的“新兵”照旧微乎其微。终究，越来越多的互联网巨头正在觊觎这个市场——在它们看来，只需让现有的会员在本人的平台上预订机票或酒店等规范化产品，就能随便地将流质变现为收入。不难发觉，固然携程和艺龙照旧占领着在线旅游的半壁山河，但淘宝、腾讯、百度、京东，以至连苏宁易购都开端进军在线旅游产品出售市场。

　　艾瑞的演讲显现，2011年，国际在线旅游业的营收范畴到达90.5亿元，同比添加34%。未来几年，中国在线旅游市场的增速都将保持在45%左右。据旅游点评网站“到到网”CEO吴皓称，在国外，60%的休闲游及40%的贸易游都是经过线上预订，而在国际，这个比例均匀只需5%，市场的潜力十分可观。

　　于是近两年来，这个范畴内的投资令人头昏眼花：2010年4月，浩大成立了互云游天地（中国）无限公司，公布进军在线旅游业；同年5月，“淘宝旅游”上线，并在8月23日公布正式进入在线旅游市场；到了9月，腾讯正式推出QQ旅游平台，提供机票和酒店预订效劳；去年5月，腾讯又向艺龙投资8440万美元，成为艺龙的二股东，持股16%；去年6月，百度耗资3.06亿美元，战略投资“去哪儿”……

　　在这个充沛合作的市场，应战正变得越来越多元化。目前，艾瑞将这个行业内的玩家分为两大类：在线旅游买卖平台和在线营销平台。前者又可分为五类：诸如携程、艺龙这样的保守OTA，以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA，以淘宝为代表的网购平台商，三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸好像程网、汇通天上等。由于各类企业的业务重点与所处的开展阶段有所不同，因而相应关心的KPI也并不分歧。

　　比方，对保守OTA而言，机票和酒店的佣金收入是其次要营收，且目前开展已较为幼稚，那么企业更多关心的是其佣金营收；而其他类型的运营商主停业务差异较大，且均处于探索期，因而关心更多的是买卖范畴。

　　此外，在线营销平台又可分为两类：旅游垂直搜寻和旅游点评攻略。前者以去哪儿、酷讯为代表，后者以蚂蜂窝、到到网为代表。

　　各种方式百花齐放确当下，在线旅游业的集合度曾经开端降落。依据艾瑞的数据，固然携程在中国在线游览预订市场的份额仍处于抢先地位，但已由2010年的51.6%下滑至去年的41.1%。同时，携程去年四季度的运营收入环比添加6%，运营用度到达7479万美元，运营用度率为50.8%，创下历史新高，而净本钱同比下滑16%，从而连累2011年全年净本钱仅微增3%。

　　效劳商之间的剧烈抢夺与各种蜂拥而起的旅游垂直网站，仿佛正静静腐蚀着携程对在线旅游市场的掌握力。那么，未来可以撬动行业格式的气力又是什么？

　　在易观国际剖析师陈寿送看来，假如说规范化的酒店、机票产品是旅游电子商务的第一个迸发点，孕育了宏大的线上代理市场，那么淘宝旅游、去哪儿等用户出口的疾速兴起，则代表了以团体为主体的长尾市场的添加。

　　过去几年中，以去哪儿为代表的搜寻方式正在从流量上追逐携程，艺龙则在酒店预订范畴添加疾速，驴妈妈、途牛等旅游产品出售平台也异军突起。进一步说，撬动格式的气力，很可以来自于垂直市场，或淘宝、去哪儿这样聚合廉价与流量的平台。一个佐证是，2011年表露的线上旅游相关投资案例中，大多都是立足于度假产品、旅游搜寻等细分市场，避开了保守OTA方式。

　　而在互联网独立评论人谢文眼里，国际的在线旅游业固然繁华，但现下出现的方式都算不上保守。

　　“我们在这个范畴的效劳和国际程度大大接近了，同时也意味着，好做的方式曾经做得差未几了，无非就是抢手的航线、抢手的旅馆、抢手的线路，”他说道，“用批发价推销出去再收取佣金，这种套路曾经根本满意市场需求了，多几家少几家效劳商分食都不会有太大变化。不管是OTA还是比价搜寻，都是十分低级的做法。”

　　而基于细分市场的新兴OTA固然开拓了一片蓝海，但用的依然是谢文所称的“旧方式”。假如说过去的热门聚焦在支流的、以廉价为召唤的规范化产品，那么如今的关心点曾经转移到特性化与繁杂化的旅游产品。“这种状况下，你可以占领一些过去没人关心的小市场，做精密化运营的概念。但即使如此，用旧方式做依然没有大的上风。”

　　与此同时，那些高端冷门、智能化、特性化的效劳依然少有人做，这些效劳被谢文称为“互联网的新玩法”。比方，旅游网站可以依据用户过去的阅读和预订记载了解用户的偏好，并在用户每次登陆页面时提供智能化的引荐效劳。“它可以经过剖析晓得你需求的不是价钱廉价的产品，而是舒服的体验，它可以了解你普通是订下午或周末的机票，或是偏爱去欧美还是非洲玩。”此外，这些网站还该当可以帮用户拆散联络，让志趣相投的人拼团一同旅游等，提供更多“低级的、兽性化”的效劳。在谢文看来，只需在互联网创新高低功夫，才干真正树立合作的门槛。

　　就目前而言，市场内的玩家们离谢文的“憧憬”还有很大间隔。所幸的是，几大巨头正静静发作着改动，试图在既有的积聚上不时丰厚与改正其贸易方式。往年，携程推出了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”，并收买了主题游品牌“太美游览”。而携程网站上除了保守的机票和酒店外，也多了团购、Lastminute、含糊定价等新兴的产品方式。携程的思绪很分明，既要重仓下游资源，又要发明各种互联网产品，同时寻觅线上与线下的分离点。

　　和携程“越变越重”的思绪不同，艺龙近几年则将重点向线上转移，进步线上预订的比例。同时，艺龙将眼光聚焦在酒店预订业务，逐渐升高机票预定业务的占比，这也是其扭亏为盈的主要缘由。而“去携大战”的另一配角去哪儿，近期开端突破其营销平台的实质，逐渐从纯粹比价向实践买卖靠拢。除了团购，公司推出的“酒店直通车”也被以为是一种变相的预订方式。必定程度上，OTA和搜寻引擎的界线正在变含糊，去哪儿的“同化”， 瞄准的是用户垂直搜寻之后具有“达成买卖”的需求。

　　不可承认，在线旅游市场往常正在演出一场剧烈的抢夺战。未来，线上效劳会浸透到旅游进程的每一个细节，大到机票和酒店，小到租车和门票。大概，当下百花齐放的方式在未来是异曲同工的，即提供尽可以丰厚的产品和效劳——正如洪清华所言，“驴妈妈不久后也会提供针对自助游散客的机票预订”。这种状况下，谁能对整条产业链具有足够强的掌控才干，谁就有了把握消耗者的资本。

　　【保守OTA谋变】

　　在线旅游市场的格式正在被突破。相似“去哪儿”这样的旅游垂直搜寻平台带来的价钱合作，淘宝、京东等几大电商的闯入，以及航空公司和酒店的直销，都在腐蚀着携程、艺龙等保守OTA的市场份额。此外，途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉游览网等新兴网站也借助资本的气力疾速兴起，在各自的细分市场上勤奋“深耕”。

　　据清科的数据库显现，2011年，中国在线旅游行业曾经表露的投资事情为14起，表露投资金额为5.71亿美元，相比于2009及2010年在线旅游行业颠簸的投资走向，2011年中国在线旅游行业投资事情稠密，投资金额更是创历年新高。

　　面对屡见不鲜的新方式和新对手，市场老大携程面临的应战仿佛越来越繁杂。不断以来，呼唤核心本钱高、保守架构与产品组合难以满意疾速分化的市场需求，是携程这类OTA网站普遍面临的窘境。但往常，携程正试图经过涉足细分市场，突破原先的瓶颈。

　　往年3月，携程推出了高端豪华游品牌“鸿鹄逸游”，紧接着又在4月收买了主题游公司“太美旅游”，开端着重攻坚高端旅游市场。不难了解，疾速弱小的中国充裕集体安慰着各种朴素消耗，高端旅游市场仿佛成了携程眼里的金矿。

　　除了进军细分市场，过去几年起，携程便开端为本人“增肥”。2009年，携程收买了台湾旅游网站“易游网”、并增持如家的股份，2010年则收买了香港永安旅游，并区分收买了汉庭约8%的股份和首旅建国酒店约15%的股份。必定程度上，往常OTA的规范正变得繁杂，既要对下游资源有必定的掌控力，又要在互联网上不时创新，抓取用户的眼球。于是从去年起，奥秘酒店、团购、Last minute、含糊定价等新颖的产品方式开端在携程上出现，公司的企图便是满意各类消耗者的需求，成为一个“分析式游览效劳商”。

　　携程的老对手艺龙，则采取了途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉游览网等新兴的在线游览网站借助资本市场的做法，去年腾讯向艺龙投资约8440万美元，成为艺龙的第二大股东，艺龙则依托腾讯平台拉拢了少量酒店资源。在此根底上，艺龙近年来不时添加经济型酒店与廉价旅馆产品，并主动推行返利等廉价营销战略，加强了在酒店预订范畴的上风。艺龙2011年的财报显现，四季度时艺龙继续坚持酒店掩盖数目国际第一的地位，经过艺龙预定的酒店客房间夜数目约为260万夜，同比添加50%，酒店预定业务营收为群众币1.27亿元，较去年同期添加39%，继续坚持着酒店预订第一的地位。

　　在此根底上，两家OTA不谋而合地加大了无线市场的布局，并从挪动端取得了少量的预定用户转化。随着智能手机的幼稚，挪动预订必将是大势所趋。IDC机构估计，基于挪动运用的无线旅游在2012年会出现增量迸发，往年，查询旅游消息的手机用户在全球范畴内估计添加51%，其中，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。

　　专注于APP运用的今夜酒店特价开创人任鑫以为，酒店挪动预订让用户从“游览计划”中摆脱了进去，将决策推延到了最初一分钟。这种竞价的方式无疑击中酒店的最大需求，也推进着携程们作出改动。

　　但需求指出的是，携程目前所作的改动仅仅在丰厚其预定方式上，换言之，公司的尝试通通盘绕着买卖自身，专注于闭环开拓。而在社交元素越来越被屡次提及的明天，携程在这一范畴却鲜有作为。去年，携程曾公然表示不涉足社交范畴，并以为这不是公司善于做的东西。

　　这样的观念分明有些“短视”。按照Expedia的经历，它旗下的垂直搜寻One Time和旅游攻略网站Trip Advisor各自坚持独立运营，但Expedia仍期望将两者的方式停止整合。它的逻辑不难了解：经过整合各种游览攻略、游记、照片及搜寻和预订，将游览者的灵感鼓舞-消息研讨-路程计划-产品购置-经历分享的旅游全进程买通，从而构成一个闭环。这样一来，无疑会大大加强用户的黏度。

　　往常，取得Expedia和腾讯投资的艺龙已开端夸大针对QQ的用户停止产品开拓，崔广福亦提到公司在腾讯上的布局将有助于扩展客户群和拓展营销渠道。现实上，不管是微博还是SNS，不断是艺龙尝试勤奋耕耘的方向。

　　在正略钧策征询副总裁崔自力看来，国际在线旅游网站现下处于一个浅层次的、纯粹代理机票酒店预订业务的阶段，无法提供鉴别挑选单一旅游产品的功用，而社交元素恰恰可以补足这方面的缺陷。

　　关于用户自身来说，他们当下急需一个实在可信的平台，来阅读、分享冤家们的游览消息，取得别人的游览经历，而挪动社交恰恰具有随时获取消息、交互丰厚等特性。这很有可以改动自助游人群未来的旅游形状。而就以后的状况看，参加了社交、视频等与旅游实质相反的休闲文娱概念，网站也能进一步加强用户的黏度。

　　不得不说，即使在线旅游市场的新方式屡见不鲜，保守OTA网站仍具有极大的市场份额。终究，在线旅游行业的本钱并不高，地位、资金、范畴缺一不可。依据艾瑞征询的数据显现，2012年第一季度中国在线旅游市场第三方在线代理商营收范畴为23.0亿，同比添加20.4%。其中携程、艺龙区分占领41.8%、7.4%的市场份额，号码百事通和同程网并列第三。“弱小的品牌影响力、优良的用户体验以及多样化的挑选依然是保守OTA网站的上风。”艾瑞在线旅游剖析师王亭亭表示。（姜中介）

　　【蚂蜂窝：试水SNS+UGC】

　　2011年12月22日，全球最大的旅游网站TripAdvisor在美国纳斯达克胜利上市。自2000年创立至今，TripAdvisor经过游览者的实在评论，协助游览者计划全套游览计划，并提供预订链接。据悉，公司在30个国度以21种言语运营网站，其收入的80%根源于点击付费广告。在2012年，TripAdvisor将投资锁定在无线业务、vacation rental以及中国市场三个范畴。“TripAdvisor的胜利上市，是对在线旅游市场的认可，给自己指明了路途和方向。”陈罡说。

　　陈罡是旅游社区网站“蚂蜂窝”的开创人。2006年，出于对背包出游的酷爱，又苦于国际互联网旅游社区网站的充裕，蚂蜂窝的现任CEO陈罡和另外一位分离开创人吕刚联手搭建了“蚂蜂窝”社区，期望将身边的旅游喜好者拉到一同交换旅游心得。事先，两人区分任职于新浪和搜狐，令他们不测的是，这个本人随便搭建起来的社区人气越来越旺，到2009年底2010年终，蚂蜂窝曾经具有了十多万注册用户。

　　2010年3月，两人决议正式开端贸易运营蚂蜂窝。蚂蜂窝的初衷很复杂：为游览者效劳，处理游览需求。在两位开创人看来，旅游是一个永久的向阳产业。“目前在国际，光机票这一种别就是上千亿的盘子，酒店也是上千亿，餐饮更大，一切合起来是过万亿的一个盘子，而在线旅游买卖的比重越来越高。”陈罡说。

　　目前，游览相关的网络平台很多，有门户网站的旅游频道，也有携程、去哪儿、穷游、途牛等分析或专业游览网站。前者多属于旅游消息整合；后者或多或少触及SNS的概念，但都把旅游产品、在线买卖置于首要地位。而蚂蜂窝网站营建的社区概念，SNS属性最强，机票、酒店的预订等方式并不放在首页。蚂蜂窝的注册用户，多由于喜爱交换、分享游览经历而汇集。这些用户自觉上传图片与文字方式，使蚂蜂窝同时具有了社区性与方式原创性。这两个开展条件让守业者决议将网站定位于SNS+UGC方式。

　　成立之初，旅游攻略被肯定为蚂蜂窝的核心产品。攻略由用户提交一手消息，蚂蜂窝后台经过软件零碎停止挑选，再野生排版制造成册，方式包括交通、美食、住宿、购物等，然后公然拓布到网站供用户收费下载。到2011年底，蚂蜂窝数百册旅游攻略累计被下载超越了1000万次。“目前，蚂蜂窝收录了全球95%的旅游抢手手段地的相关消息，以至包括南极和北极的游记和照片。”陈罡通知记者。蚂蜂窝旅游攻略制造采用Wiki（维基）方式，是千千万万游览者的归结总结，且提供实时更新，承受最新游历者的引荐或纠错，提供最新消息。

　　随着用户的增加，陈罡和吕刚开端不时寻觅和调整公司的方式与目的。“来自于实在游览者的评价、照片、游记会给更多要去的人做消耗决策，从而拆散游览的用户和酒店等商家之间的买卖，这是美国最大旅游分享网站Trip Advisor的贸易方式，也是蚂蜂窝未来的一个盈利方向。”陈罡表示。

　　在旅游分享社区中，每团体都是旅游市场潜伏的消耗用户。陈罡给蚂蜂窝定位于停止拆散买卖的“轻公司”。“手段中央面需求了解旅游者的需求，用户也需求我们提供更多手段地的消息。蚂蜂窝是在两头做一个拆散的事。我们效劳用户的同时，也把握了这些游览者的消耗需求，为他寻觅合适的路途、提供住宿和餐饮消息。”

　　拆散买卖之外，蚂蜂窝另一个价值点在于品牌广告，曾经有北欧航空、荷兰国度旅游局、土耳其旅游局等客户，比方，蚂蜂窝可经过一款本人开拓的小游戏将用户吸收过去，引发用户关心，进入专属页面，可以了解外地的风土人情、熟习签证操持流程等。除此之外，另一个潜伏的盈利点在挪动范畴，在陈罡看来，游览自然就是一个SoLoMo（社交+外地化+挪动）的运用。2011年4月，蚂蜂窝推出的挪动客户端运用“游览攻略”和“游览翻译官”，下载量已超越300万。

　　蚂蜂窝以用户自动上传和分享方式构成社区，主打旅游攻略，其核心产品既不同于携程、去哪儿网等为用户提供酒店、机票及旅游产品的预定，也不是与到到网、驴评网一样只针对酒店停止点评。易观国际剖析师陈寿送以为，经过社交方式积聚用户，SNS+UGC的办法“杀伤力强，用户黏度高”，假如可以保证方式质量，同时添加用户体验，在社交化的趋向和旅游业市场范畴添加的条件下，在线旅游分享方式将很有潜力。但是，如何把目前还属于“驴友”的小众市场做大,?蚂蜂窝现有方式门槛较低，很随便被模拟，如何继续创新？“加强特性化，添加用户体验，多为支流用户开拓产品，将是未来蚂蜂窝需求重点思索的。”陈寿送说。（熊元）

　　【游戏推翻者：他们会KO携程们吗？】

　　近些年，淘宝、百度、腾讯等互联网公司纷繁涉足在线旅游市场，究其缘由，行业高度汇集、在线浸透率低发作的市场时机是主要要素。数据显现，2010年机票、酒店和度假产品的浸透率顺次是25.9%、12.2%、3.9%。对互联网公司们而言，当其向旅游垂直范畴延长时，首先需求答复的题目是：它在产业链条中的定位是什么？进入的切口又在哪里？

　　“淘宝游览”大概是个不错的样本。它在2010年5月上线，目前的运营团队在50多人，而团队搭建早在2008年就已开端。据淘宝游览平台担任人吹雪（本名杨光）先容，事先之所以组建特地团队，是由于游览在线产品是高度虚拟化的，其买卖、消耗、配送流程与实物商品一模一样，而国际游览产品的互联网化才刚刚开端。现实上，独立运营的决策也很快取得了报答，淘宝游览上线两年间，买卖额的年增速都在200%以上，2011年到达109亿元。

　　外界常以为淘宝做游览，是“分食”在线游览市场，但吹雪并不愿将本人和携程之类的OTA等量齐观，在他看来，淘宝系的角色定位在关闭平台，要做便当于线上买卖的“根底设备提供方”，淘宝游览的实质异样如此。详细地说，淘宝游览要做的就是为旅游产品供给商提供售前、售中、售后等一系列的效劳和技术支撑，比方营销、数据和领取工具，其根本盈利方式也并非基于买卖的佣金，而是“赚卖效劳的辛劳钱”。目前，淘宝游览仅向机票供给商收取必定额度的佣金，酒店、度假类产品线的根底效劳则是收费的，

　　“来者不拒”是淘宝游览的一大准绳，芒果网、同程网等OTA都已入驻淘宝。吹雪说，挑选进驻的缘由是淘宝获取用户的本钱绝对较低，而且能取得不少营销工具的支撑。淘宝游览是平台，鼓舞各品种型的供给商自在合作，相互权力的消长根本不在其关心的范畴。

　　另一个值得关心的平台是旅游搜寻引擎“去哪儿”。去哪儿网于2005年上线，是中国首家旅游搜寻引擎。2011年6月，百度以3.06亿控股了旅游搜寻引擎“去哪儿”网，去哪儿的贸易模型与百度高度相似，提供消息、点击付费。不同的是，百度做的是通用搜寻引擎，完成消息婚配为主，不参与买卖环节，而用户在搜寻机票、酒店等游览消息时，其行为的终极指憧憬往是完成买卖，这意味着供给商的价钱、库存消息数据要做立即更新，否则相关消息无法立即展示给用户，可以大大升高买卖的胜利率，进而影响用户的怀疑度和黏性。去哪儿此前的在旅游产品搜寻技术的积聚，可以晋升百度在该垂直范畴的效劳才干。

　　不管是去哪儿还是淘宝游览，就现阶段而言，业务架构和贸易模型全体没有脱离百度大概淘宝系的业务边境，可以了解为，面对一个待兴起的市场，停止了通用平台的垂直化。与携程等市场在位者的联络，自己也不是复杂的“非此即彼”，在去哪儿网上，携程就和其他供给商一样，其数据是可以被抓取到的，淘宝游览异样也欢送携程进驻。用户在去哪儿或淘宝游览上找到携程，然后完成订单托付，至多在实际上也是成立的。

　　可是，两者又不能不说参与了行业格式的推翻。以往，携程为代表的贸易模型，某种意义上代表着整个在线旅游市场的一种次序，他们一头衔接着酒店、航空公司等供给商，一头对接不计其数的消耗者，承当着两头渠道的角色，获取波动的佣金收益。但如今，但如今，不管是借助去哪儿直接营销、上淘宝“摆摊”、大概经过其他互联网平台导入流量，供给商们可以更便外地与消耗者树立直接联络，这让存量市场的市场次序被局部推翻了，特别是价钱迟钝度高的团体用户。现实上，淘宝游览就的确孵化出新型的OTA，他们的用户、营销、订单、领取等局部根植于淘宝系，其中比拟胜利的日均买卖额曾经超越百万元级。

　　同时，大型互联网平台的进入，客观上减速了“长尾类”供给商的互联网化，助推了整个增量市场的收缩。比方，中国酒店产品的在线浸透率较低，次要缘于中国酒店行业以单体酒店为主，市场汇集程度较大，同时局部酒店业的消息化程度很低，完善自建及运营网站的才干，于是停止互联网出售的难度较大。而去哪儿就提供了一种收费的SaaS（软件即效劳）方式的效劳，一旦酒店供给商挑选运用该效劳，用户可以用一个ID消息疾速完成买卖，买卖完成后，去哪儿再与供给商停止资金结算。此类任务的深化，今后数年，会让少量线下游览资源渐渐习气触网，添加市场的广度和深度。

　　不过，革新的后期，推翻者们自身的业务模型异样会有变化。比方，旅游产品高度注重体验，对纯粹的消息媒介来说，消息真伪的区分以及效劳质量的掌握都不随便做，而去哪儿也已开端直接向买卖业务浸透，那么营销效劳商与OTA的边沿在哪里？淘宝平台曾经提供了一个便当买卖的场所，那么大集市上，如作甚不同的消耗者、供给商出现不同的产品和效劳？而未来为效劳买单的详细又该是哪类供给商集体？很多变化仍处于停止时态，尚无定论。而技术革新催生的行业变化，特别具有不可肯定性，旅游产品与工夫、空间高度相关，在线市场的挪动化和社区化普遍以为是行业趋向，去哪儿投入少量资源在做无线的研发，整个淘宝系都在讨论电子商务的社区化，那么，未来的效劳方式又该是如何呢？